Internetmarknadsföring - internet marketing

januari 13th, 2008 admin Posted in Internet Marketing |

Inledning:

I denna rapport, som är en uppgift i kursen Webb 2.0 vid Blekinge Tekniska Högskola, tänker jag skriva lite om internetmarknadsföring och web 2.0. Internet är i dag den snabbast växande mediakanalen i världen och web 2.0 har stor betydelse inom internetmarknadsföring. I en examensuppsats (1) från 2006 om lyckade metoder för att marknadsföra en webbplats har författarna kommit fram till att traditionell marknadsföring ger inte alls samma effekt som webbaserad marknadsföring. De har även kommit fram till att sökmotorsoptimering (en teknik för att hamna högre upp i sökresultatet hos sökmotorerna), samarbete med andra aktörer (görs för att utbyta länkar, information och nyhetsspridning) och rekommendationsmarknadsföring (”mun-till-mun” spridning) är de bästa metoderna för att marknadsföra en webbplats. Den senaste tiden har man även läst om hur företag använder community och bloggar i sin marknadsföring. Computer Sweden (2) skriver om hur kanal 5 använder Facebook för att lanserar sitt nya program “Myggan” genom viral marknadsföring på Facebook och i bloggar. Fler och fler företag använder gratistjänster t.ex Flickr och Google maps i sin marknadsföring. I kursen ”Att marknadsföras och synas på nätet / Internet marketing” som jag läser vid Blekinge Tekniska Högskola har vi kommit fram till att en blandning av webbaserad och traditionell marknadsföring ger den största effekten.

Vad är Internetmarknadsföring?

Man hör ett antal olika begrepp när det pratas om internetmarknadsföring och många har svårt att skilja mellan dessa.

Så här beskriver man olika begrepp på Wikipedia.

“E-marknadsföring (3) eller internetmarknadsföring innebär användandet av Internet som kanal för att marknadsföra en produkt eller tjänst. E-marknadsföring inkluderar banners, marknadsföring via e-mail, “pay-per-click”-annonsering, sökmotormarknadsföring (innefattande sökmotoroptimering), affiliatesystem (prestationsbaserad marknadsföring), bloggning etc.”

” Digital marknadsföring (4) eller digital marketing är marknadsföring av produkter eller tjänster där man använder sig av digitala verktyg och tekniker som uppkommit i och med att Internet blivit en allmän kommunikationsplattform. Digital marknadsföring omfattar alla aspekter av modernt liv som inkluderar en digital komponent. Detta inkluderar bland annat mobiltelefoner, sms/mms, e-post, webbsidor, banners, bloggar och så vidare.”

”E-handel (5) är en benämning på den handel som bedrivs på Internet, och kan syfta på handel mellan företag och företag, mellan företag och konsument eller mellan konsument och konsument. Den e-handel som en konsument kommer i kontakt med kan grovt delas in i två undergrupper: nätauktioner och handel via nätbutiker (Internets motsvarighet till postorderkatalogerna). Betalning sker vanligtvis med postförskott eller kreditkort, men i vissa fall även med faktura.”

Wikipedia beskriver E-marknadsföring och internetmarknadsföring som samma sak men har egen beskrivning av digital marknadsföring. Här nedan följer hur jag skulle vilja beskriva dessa begrepp efter att ha läst kursen ”Att marknadsföras och synas på nätet / Internet Marketing” vid Blekinge Tekniska Högskola och läst kursboken Internet Marketing (6)

• Internetmarknadsföring – Internet marketing:
  Användning av Internet och annan digital media inom marknadsföring. I praktiken kan det handla om att använda företagets webbsida i kombination med olika marknadsföringsteknologier som t.ex sökmotormarknadsföring, interaktiv reklam, e-postmarknadsföring, bloggning osv.
• E-marknadsföring – E-marketing (Elektronisk marknadsföring eller Electronic marketing):
  Användning av elektronisk kommunikationsteknologi inom marknadsföring. Används ofta som alternativ till internetmarknadsföring, men E-marknadsföring omfattar även administration av digital kunddata samt e-CRM system.
• Digital marknadsföring – Digital marketing:
  Digital marknadsföring har liknande betydelse som E-marknadsföring båda beskriver administration och marknadsföring med hjälp av elektronisk eller digital media som t.ex webb, e-post, sökmotorer, interaktiv TV och mobiltelefoner i kombination med digital data om kunden och kundens beteende.
• E-handel - E-commerce / E-business:
  Många använder E-commerce och E-business över samma sak och oftast översätter man det i Sverige till E-handel men E-commerce och E-business omfattar inte samma sak. E-commerce handlar om att köpa och sälja med hjälp av elektroniska system t.ex via Internet och är endast en del av E-business. E-business omfattar all elektronisk information som har med företagets affärer att göra både internt i företaget och mellan företaget och utomstående.

Internetmarknadsföring eller Internet marketing handlar om att använda Internet i kombination med traditionell media i marknadsföringssyfte. E-marknadsföring och digital marknadsföring har ett bredare perspektiv och omfattar även användning av andra teknologier som databaser och e-CRM system. E-business handlar om hur tekniken kan vara till nytta för den interna processen och interaktionen med tredje part. E-commerce är själva köp och sälj delen av e-business.

Hur viktigt är Internet för marknadsföringen?

Det beror på företagets produkter och tjänster, samt målgruppens beteende!

Internet kan vara väldigt viktigt för ett företag och har nästan ingen betydelse för ett annat företag. Ett företag som säljer kanske 95% av sin försäljning via nätet är mycket beroende av Internet medan ett annat företag använder Internet endast för att informera om var företaget finns. Internet blir dock mer och mer viktigt för alla och används allt mer inom marknadsföring. Internet används även mer och mer av företagens målgrupper för att inhämta information om olika företag, deras rykte, trovärdighet, produkter och priser. Företag som inte finns representerade på Internet, finns ofta inte med som en valmöjlighet hos konsumenten. Det har även blivit allt viktigare för företag att finnas aktiv på nätet dvs delta aktivt i diskussioner i olika forum och mötesplatser (communities).

Internetmarknadsföring / Traditionell marknadsföring

McDonald och Wilson (1999) har gjort en sammanfattning om det som skiljer internetmarknadsföring från den traditionella marknadsföringen (”the 6 I´s of the e-marketing mix”) (7)

• Interactivity - interaktion  Kunden kontaktar oss och/eller söker information via företagets hemsida (Pull mekanism).  Vi kan granska och lagra kundens beteende/behov för att använda i senare kommunikation ex. sociala nätverk, bloggar, podcast mm.
• Intelligence – intelligens
  Vi använder vår analys av kundens beteende och behov i vår framtida Internetmarknadsföring.
• Individualisation – individualisering
  En viktig del i interaktiv marknadsföring är att man kan rikta marknadsföringen mot en individ och det behöver inte kosta så mycket. Man kan t.ex adressera sitt erbjudande till en viss person, skicka olika reklam och erbjudanden till olika personer baserade på lagrat information om den aktuella personen, t.ex kan man ha lagrat i en databas personens tidigare köp, vilka produkter personen har tittat på osv.
• Integration – integration
  Utgående Internet baserad kommunikation som t.ex webbsidor och e-post används för att komma ut med information och erbjudanden till kunder. Ingående Internet baserad kommunikation som t.ex kunden använder webb formulär och e-post för att kontakta företaget. Vi kan även använda Internet för att öka annan typ av kommunikation som t.ex via telefon, kunden får ange sitt telefonnummer och vi ringer upp osv.
• Industry restructuring – industriell omstrukturering:
  Mellanhänder som leverantörer och mäklare kan avskaffas och/eller så tar man in nya mellanhänder som t.ex. utvärdering och jämförelse av produkter och tjänster.
• Independence of location – oberoende lokalisering
  E-marknadsföring kan nå den globala marknaden.

Den största skillnaden på traditionell marknadsföring och internetmarknadsföring är att man kan lätt mäta resultatet av internetmarknadsföring och man kan lätt analysera kundens beteende och behov och använda det för att anpassa och rikta sin marknadsföring mot rätt målgrupp på rätt sätt. Internet kan även användas för att underlätta direkt kommunikation med kunder.

Hur kan vi dra nytta av Internet i vår marknadsföring?

Smith och Chaffey (2005) (8) har definierat 5 S inom e-marknadsföring som anledning för oss att använda

  e-marknadsföring i vår marknadsföring.

• Sell – Grow Sales (Sälja – öka försäljning)
  Öka din försäljning genom att erbjuda varor och tjänster till kunder du kan nå via Internet, som du annars inte kan nå offline och/eller genom att erbjuda fler varor och tjänster än du annars gör i en vanlig butik och/eller genom att erbjuda lägre priser.
• Serve – Add value (Ge bättre service – mervärde)
  Företag kan ge bättre service till sina kunder via Internet, ge mer information om sina varor och tjänster t.ex via ”online” dialoger och feedback.
• Speak – Get closer to customers (Prata – kom närmare dina kunder)
  Internet ger fantastiska möjligheter för alla att nå ut med sina åsikter. Företag kan komma i kontakt med sina kunder via webben på många sätt, t.ex webb formulär, e-postformulär, chat, enkäter, forum osv.
• Save – Save costs (Spara – mindre kostnad)
  Spara – minska dina kostnader, använd e-post, använd Internet för försäljning och support och minska kostnaden för fler anställda, för utskrifter och frakt.
• Sizzle – Extend the brand online ( ”Sizzle” - Förstärk ditt varumärke)
  Internet erbjuder nya möjligheter, utnyttja alla möjligheter som finns för att stärka ditt varumärke.

Enligt Chaffey (9) finns det fyra huvud typer av webbsajter:

1. Transactional e-commerce site (E-handelsidor)
   Sajter där kunden kan köpa varor online. (http://www.amazon.com/)
2. Services-oriented relationship-building site (Informerande/knyta kontakter)
   Ger information som kan leda till köp eller kundkontakter. Varorna säljs oftast inte via nätet utan man informerar om sina varor och tjänster på webbsidan och via e-post. Man ger även support till sina kunder via hemsidan. (http://www.pwcglobal.com/)
3. Brand-building site (skapa ett varumärke)
   Sajter som finns för att förstärka ett varumärke, oftast kan man inte köpa varan online. En typisk sida är http://www.guinness.com/ eller andra sidor som visar upp ett starkt varumärke som inte kan köpas via sajten men kan köpas på andra platser.
4. Portal or media site (portal eller nyhetssidor)
   Ger information eller nyheter om ett antal ämnen. Portal sajter ger information via den egna sajten men även via länkar till andra sajter. (http://www.yahoo.com/)

En webbplats kan självklart vara utvecklat med en kombination av dessa fyra huvud typer. En typisk webbplats delar ofta upp sin sajt med fokus på e-handel, service/support, knyta kundkontakter, förstärka varumärke och information/nöje.

Internet kan användas för att:

• Sälja mer av befintliga produkter/tjänster till den befintliga marknaden.
• Sälja till nya geografiska marknader.
• Sälja nya produkter/tjänster som är anpassade till försäljning via Internet som t.ex digital produkter/tjänster.
• Sälja nya varor till nya marknader.

Internet kan hjälpa små och medelstora företag att växa och utöka sina produkter och tjänster.

Vad är web 2.0?

Så här beskriver man web 2.0 i Wikipedia.

”Web 2.0 är ett samlingsbegrepp som myntades av Tim O’Reilly inför deras konferens i oktober 2004 för nästa generation av webbtjänster och affärsmodeller på webben. Gemensamt för Web 2.0 är att användarna ska ha stora möjligheter till interaktivitet och samarbete. Enligt O’Reilly ska en webbsida uppfylla tre villkor för att få kallas Web 2.0:

1. Användaren ska själv kunna vara med och bidra till sajtens innehåll, se användarskapat innehåll.
2. Användaren ska kunna ha kontroll över sin information.
3. Designen ska vara fyllig, interaktiv och användbar.

Exempel på webbtjänster som uppfyller kriterierna för Web 2.0 är Eniros telefonkatalog, Flickr, Wikipedia och del.icio.us.”

Hur kan vi dra nytta av web 2.0 i vår marknadsföring?

Jag har haft mina förutfattade meningar om vad web 2.0 handlar om och för mig handlar det om ändrade attityder på webben lika mycket som ändrat teknik. Många av dagens webbanvändare har vuxit upp med webben som en naturlig del av deras liv och använder webben lika mycket i sitt privatliv som i yrkeslivet. Det som kännetecknar den nya attityden på webben är öppenhet, förtroende och gemenskap. Användarna vill dela med sig och hjälpa varandra. Några exempel är YouTube, Torrent, Flickr, Pricerunner osv.

Den tekniska utvecklingen har gjort det mycket lättare för användarna att hitta och jämföra information och även ge egna åsikter och sprida dessa till andra användare. Företagen har börjat inse vikten av ”viral marketing” eller mun till mun metoden där användarna sprider rekommendationer via sociala nätverk, wikis, bloggar osv. Nätet blir allt mer ett socialt forum där vi utbyter erfarenheter. Web 2.0 underlättar och bidrar till den utvecklingen. Det är den här kollektiva intelligensen som företagen måste lära sig att använda t.ex att nätverka via bloggar, ge besökarna möjlighet att bidra med synpunkter och omdömen som alla kan läsa, visa öppenhet. Många företag har egna forum och bloggar på sina webbplatser och ger kunderna möjlighet att skapa innehållet på sidan.

Web 2.0 och internetmarknadsföring har haft och kommer att ha mycket inflytande på hur webben utvecklas.Det viktigaste är att med den nya tekniken och den nya attityden tvingas företagen uppfylla kundens behov och jobba hårt för att göra kunden nöjd – annars har de svårt att överleva.

---

1 Lyckade metoder för att marknadsföra en webbplats - Trygg, Martin ; Fjällström, Anton ; Gustafsson, Emil (2006)
http://www.diva-portal.org/hj/abstract.xsql?dbid=6232 Computer Sweden 2007-09-16 Facebook ny reklampelare
http://computersweden.idg.se/2.2683/1.120613

3 Wikipedia – E-marknadsföring
http://sv.wikipedia.org/wiki/E-marknadsföring

4 Wikipedia – Digital marknadsföringen
  http://sv.wikipedia.org/wiki/Digital_marknadsföring

5 Wikipedia – E-handel
http://sv.wikipedia.org/wiki/E-handel

6 Dave Chaffey Fiona Ellis-Chadwick kevin Johnston Richard mayer – Internet Marketing Strategy, Implementation and Practice third edition – sida 8 - 12

7 Dave Chaffey Fiona Ellis-Chadwick kevin Johnston Richard mayer – Internet Marketing Strategy, Implementation and Practice third edition – sida 21

8 Dave Chaffey Fiona Ellis-Chadwick kevin Johnston Richard mayer – Internet Marketing Strategy, Implementation and Practice third edition – sida 15

9 Dave Chaffey Fiona Ellis-Chadwick kevin Johnston Richard mayer – Internet Marketing Strategy, Implementation and Practice third edition – sida 14-16